Судоргин Валерий
31 Бер в 07:43
2 просмотров
5 минут
kak poluchit video otzyv ot klienta 915x412 1
Содержание

Записаний на відео відгук виглядає переконливіше за звичайний і тим більше самописний. Потенційні клієнти починають довіряти вам більше, і це 100% позитивно впливає на бізнес.

Але, як отримати відео відгук від клієнта? Як змусити його відволіктися від справ, сісти перед веб камерою і сказати пару хороших слів про вашу компанію? Здається, завдання не реалізоване.

Багато керівників компаній взагалі “не паряться” і замовляють відгуки на фрілансі. Адже, навіщо ламати голову, де взяти відео відгуки, якщо можна зробити як усі?

Але який толк від самописного чи купленого відкликання, якщо від нього за версту пахне фальшом і нещирістю, брехливістю? Тому, давайте краще розберемося, як отримати відео відгук від клієнта і зробити його продавцем.

Як отримати відео відгук від клієнта

Не так просто зняти відео з відгуком-розповіддю про якусь компанію. Відразу варто зрозуміти, коли найкраще це робити:

  • Після того, як клієнт не менше 3-х разів отримав якісний товар або сервіс. Не потрібно запитувати відео про свою компанію після першої ж закритої угоди.
  • Після достатньої кількості часу для оцінки результатів вашої роботи. “Після оптимізації сайту кількість уніків зросла у 38 разів”.

Поспішати клієнта дати зворотну не потрібно, адже в такому разі у знятому відео відкликанні він розповість про співпрацю з вами поверхово. І цей мінус буде записаний до вашої компанії.

До речі, почитати про правильний опис переваг компанії можна у матеріалі «Як правильно прописати конкурентні переваги компанії та стати на 10 голів вище за конкурентів».

Відео відгук: як гарантовано отримати за допомогою 3-крокової методики

Щоб ваш задоволений (!) клієнт записав відео відгук на веб камеру, у вас є цілих 3 поетапних “секретних зброї”. І на якомусь етапі він точно “зламається”.

2 1

Крок 1: Розповідаємо, що записувати відео – це просто

Не потрібно ламати голову і довго думати, де взяти відео відгуки – просто напишіть своєму клієнту, що запис відгуку на веб-камеру у нього займе всього 10 хвилин. Чому це правильний крок?

А що ви самі подумаєте, якщо вас попросять записати для відео? Та ще й самому “світитися” у кадрі? І до того ж щось говорити, поки навіть приблизно незрозуміло, що саме?

Правильно! Почнете думати, наскільки це важко і як довго доведеться готуватися: спеціально виділяти час, вигадувати мову, шукати апаратуру, робити грим, виставляти ракурс, розставляти світло тощо.

Приблизно такий кругообіг думок у голові у того, кого попросили записати відео відгук. І після вашого неправильного прохання клієнт відповість: “Ні, це надто складно та довго. У мене немає часу, вибачте”.

Тому, відразу поясніть людині, що немає менш важкої роботи, ніж зняти на веб камеру відео відгук. Як оформити його і що конкретно говорити – це все ваша турбота, ви допоможете.

5 ключових аргументів, що розбивають вщент весь клієнтський страх і сумніви перед зйомкою відео відгуку:

  • Весь процес займе максимум 10 хвилин.
  • Не знадобиться ніякої спеціальної техніки, потрібна лише веб-камера.
  • Шукати спеціальне місце не доведеться.
  • Жодної мови готувати не потрібно, просто доведеться відповісти на 5-6 питань, не більше.
  • Сам відео відгук вийде тривалістю за хвилину-дві.

Тепер клієнтові легше погодитись. Але у нього ще можуть бути сумніви, і ми про це знаємо. Продовжуємо його дотискати – переходимо до кроку 2, якщо не спрацювало.

Крок 2: Бонус – смачна приманка

Якщо після кроку 1 клієнт ще “не прогрівся”, не втрачайте шанс отримати відео відгук – розкажіть, що знявши на камеру відгук на 2 хвилини, ви запропонуєте економію на ваші послуги/товари в розмірі 2 000 рублів.

Можна запропонувати ще щось. Головне, щоб це була суттєва вигода для клієнта. Запропонувавши знижку 10% у розмірі 200 рублів, ви навряд чи отримаєте своє. Тому подумайте, що у вас є рівноцінне відео відкликання і одночасно важливе для клієнта:

  • сертифікат на 3-4-5 тис. рублів на певну оптову купівлю чи комплекс послуг;
  • знижка щонайменше 50% на наступну покупку/послугу;
  • безкоштовний аудит проекту;
  • і т.п.

Зазвичай після цього кроку більше половини не зацікавилися на кроці 1 погоджуються. Але є і “міцні горішки” або просто сором’язливі люди. У будь-якому випадку, ми маємо крок 3.

Крок 3: Пропонуємо зняти спільне відео відгук

Просто скажіть клієнту, що запише відео відгук разом з ним. Скажімо, у форматі розмови Скайпом. Ви просто задаватимете заздалегідь підготовлені питання, а його завдання — включити камеру і відповісти. Всі.

Людині 100% буде легше вести звичайну розмову, ніж самому знімати на веб камеру відео відгук. Як отримати схвалення від клієнта на таку пропозицію? Просто напишіть йому, що весь цей відгук зводиться до короткого інтерв’ю, де:

  • ви будете ставити питання, на які клієнт вже має відповіді;
  • не доведеться абсолютно нічого вигадувати просто чесно відповідати;
  • займе таке інтерв’ю трохи більше 3-х хвилин.

Якщо і такий формат відео відгуку не сподобається клієнту, запропонуйте йому записати розмову на аудіо. Замість відео ви просто поставите фото. Так, це не зовсім той відео відгук, на який ми розраховували, але все ж таки.

1 1 1

Відгук продає: як отримати реально ефективний відгук

Мало просто запитати відгук у клієнта, потрібно продумати і поставити людині правильні питання, щоб не вийшло щось на кшталт “було круто, дякую, до побачення”.

Формулювати питання потрібно так, щоб клієнт у відгуку розповідав про те, що буде корисно саме вашому бізнесу. Приклад:

  • Які проблеми вдалося вирішити після звернення до нас?
  • Що було до нашої співпраці та як ситуація змінилася після?
  • Що вам найбільше сподобалося у нашій роботі?
  • Чи звертатиметеся ви до нас ще?
  • і т.п.

Які конкретно запитання ставити — вирішувати вам. Головне — змінювати їх, переходячи від відгуку до відгуку. Звертайте увагу на якісь індивідуальні та найуспішніші моменти у рамках конкретної співпраці.

По суті, відео відгук клієнта повинен складатися з відповідей на ваші запитання. Тому заздалегідь обговоріть і затвердіть з ним список, щоб потім не виникло неприємної ситуації.

Якщо збирати відгуки таким чином (задаючи питання), то їхня цінність вже буде в 1000 разів більша за самописні та куплені. Не кажучи вже про відео відгуки від клієнтів, які просто отримати.

Відео відгуки: як оформити

Як тільки на сайті буде з десяток-другий відео відгуків, їх потрібно грамотно оформити. Адже ніхто не переглядатиме всі ролики, що тривають по 2-3 хвилини. Але, у кожного відгуку є своя “родзинка”, і як донести її потенційному клієнту?

Все просто:

  • Уважно переглядаємо свої відео відгуки.
  • Визначаємо суть кожного відео, найємніші фрази.
  • Прописуємо головну ідею відкликання текстом біля відео.

Так ми полегшимо потенційному клієнту перегляд відгуків, даючи йому вичавки з кожного відгуку — він перегляне ті відгуки, які його реально зацікавили.

Другий варіант — зробити розширену текстову вичавку для кожного відео відкликання. Як оформити її на своєму сайті дивіться самі. Але в будь-якому випадку, під час відгуку текстом має дублюватися суть.

2 1 1

Клієнт пообіцяв, але так і не записав відео: інструкції

Може трапиться так, що згоду клієнт дав, але не записав відео відгук. Як отримати його в такому випадку:

  • Як тільки людина погоджується на відео відгук, відразу домовляємося з нею на конкретні терміни. Пояснюємо клієнту, що до цього число ви підготуєте питання і хочете одразу викласти його відгук.
  • Якщо є дедлайн, то 95% людей ставитиметься до домовленості більш відповідально. Також ви можете уточнити, чи потрібно нагадувати про обіцянку зняти відео відгук, скажімо, за 2-3 дні до наміченої дати.
  • Терміни вже палають, а клієнт мовчить? Тоді з’ясовуємо причину. Говоримо, що все вже підготовлено і залишилося тільки записати відгук. За потреби дату можна перенести, але тільки на конкретне число.
  • Хороший варіант – запропонувати бонус (якщо раніше він не був обіцяний), який стане додатковою мотивацією до запису відгуку. Головне — поставити умову (“якщо знімемо відео протягом 3-х днів”).

Якщо нічого з вищепереліченого не допомогло, повідомляємо клієнту, що “залишимо цю ідеї на потім”, і продовжуємо співпрацю (ображатись на нього нам не вигідно).

Насамкінець: як оформити відео відгук, щоб він не виглядав фальшивкою — 3 поради

Адже відео відгуки теж можу бути куплені. І щоб ніхто навіть подумати не міг, що ви публікуєте на своєму сайті фальшивку, пам’ятаємо про три важливі моменти:

  • Просіть вказувати у відео якомога більше конкретної інформації: ПІБ, назва компанії, контакти тощо.
  • Жодної води та просторових пропозицій. Відгуки із серії “ні про що” нам 100% не підійдуть. Конкретика, факти, цифри – наше все.
  • Чи не публікуємо відгук, якщо клієнт не дав на це згоди. І таке може бути тому завжди попереджаємо, що знятий відгук ви хочете саме розмістити на сайті, а не зберегти собі десь.

Якщо у вас виникли проблеми з оформленням відео – пишіть, допоможу оформити сторінку “Про компанію” і посилити відгуки.[:]

0

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.

seven + 1 =