Анализ коммерческих факторов ранжирования

При распределении сайтов в органической выдаче поисковые системы используют целый набор факторов. Наиболее важными являются коммерческие факторы ранжирования. Их индексы Google и Яндекс используют для объективной оценки надежности интернет-магазина или корпоративного сайта, оказывающего определенные услуги. При проведении анализа веб-ресурса поисковики выступают с позиции пользователя и учитывают характеристики, которые являются важными для людей в процессе принятия решения о покупке или регистрации на сайте.

Удобство при шоппинге онлайн в конкретном интернет-магазине или заказе необходимой посетителю услуги являются ключевыми факторами. Они наряду с доверием покупателей оказывают влияние на позиции сайта в органической выдаче и процесс SEO-продвижения бизнеса в сети.

Первая информация о коммерческих факторах ранжирования сайтов появилась на блоге Яндекса в 2011 году. Потребность в дифференциации ресурсов, которые имеют одинаковую тематику или же схожи между собой в плане наполнения, и заставила специалистов отдела поиска Яндекса разработать формулу ранжирования поисковых запросов для пользователей Московского региона. В тот момент ключевыми факторами, которые помогали сайтам, ведущим бизнес в сети, попадать на первую страницу выдачи были следующие:

• доверие посетителей к конкретному интернет-магазину или бренду;
• дизайн Интернет-ресурса и юзабилити;
• цены;
• номенклатура предлагаемых товаров;
• условия оплаты приобретенных товаров и правила доставки.

Начиная с 2013 года, Яндекс начал вести активную борьбу с недобросовестными интернет-магазинами, которые посредством внешних ссылок увеличивали свой рейтинг. В результате для этого поисковика наиболее важными стали коммерческие факторы. Он стал активно использовать их для ранжирования бизнес-сайтов не только в московском регионе, но и по всей России.

Внутренние и внешние коммерческие факторы ранжирования в Яндекс

В настоящий момент список факторов, которые оказывают существенное влияние на ранжирование сайтов в органической выдаче заметно расширился. Их можно разделить на две группы:

• внутренние;
• внешние.

Если говорить про первые, то они во многом зависят от собственника интернет-сайта. Вторые имеют отношение непосредственно к веб-ресурсу. Но несмотря на все это, две данные группы в совокупности определяют, какие позиции в выдаче займёт конкретная онлайн-площадка. Далее более детальным образом будут рассмотрены ключевые критерии, которые Яндекс принимает во внимание при ранжировании интернет-магазинов и др. сайтов.

Внутренние факторы

Контактные данные

На каждом бизнес-проекте, который выступает площадкой для продажи товаров, присутствуют контактные данные. В этой форме обязательно должны содержаться сведения о компании, а не только присутствовать форма обратной связи. На Интернет-ресурсе должна быть и другая информация:

• содержаться почтовый адрес с указанием индекса. Его должна дополнять карта. Желательным является наличие схемы проезда;
• номера телефонов. В них должен присутствовать код страны и города, чтобы можно было совершить звонок с мобильного устройства одним кликом. Положительным моментом является, если телефоны можно увидеть уже на главной странице, в шапке сайта. Рядом с ними обязательно должны присутствовать имена менеджеров, а также график их работы. Огромным преимуществом для сайта будет наличие номера, по которому пользователи могут совершать бесплатные звонки вне зависимости от мобильного оператора, которого они используют;
• мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram. Выбор в пользу конкретного делается в зависимости от целевой аудитории, на которую рассчитан сайт. Кнопки с этими коммуникаторами лучше всего размещать в отдельном блоке. Они должны быть активными;
• e-mail.ru. Желательно, чтобы почта была на собственном домене компании. Перед значком @ должно быть указано название службы (support, info или др.);
  ссылки на социальные сети. Лучше всего эти данные размещать в нижней части страницы, причём указывается только сообщество, которое активно в настоящий момент;
  реквизиты юридического адреса лица или же ИП. Это является очень желательно, поскольку в этом случае, видя такую информацию, у посетителей сайта, которые пришли за покупками, возникает большее доверие к интернет-магазину.

Дополнительным преимуществом бизнес-площадки, работающей в сети, будет публикация данных сотрудников фирмы с фотографиями. Ещё один плюс — возможность для совершения обратного звонка прямо на сайте, проведение онлайн-консультации в чате со специалистом и наличие на Интернет-ресурсе формы обратной связи. Все эти возможности, реализованные на сайте, улучшат его коммерческие факторы ранжирования и обеспечат ему более быстрое продвижение в ТОП органической выдачи.

Система навигации

На любом веб-ресурсе, который продаёт товары, обязательно должна быть навигация. При этом она должна быть довольно простой, чтобы любой посетитель смог интуитивно разобраться в структуре конкретного сайта, не столкнувшись с серьезными затруднениями:

• обязательным условием является разделение всех товаров и услуг, предлагаемых компанией на категории и подкатегории. Выше по списку должны располагаться наиболее популярные наименования;
• желательным является наличие фильтров;
• если на сайте имеются пустые страницы, то это может стать негативным моментом, который снизит доверие со стороны пользователей к конкретному интернет-магазину. Поэтому владельцу проекта стоит обратить на этот момент внимание и убрать их. Особенно их не должно быть в главном меню. В том случае, если на интернет-сайте проводятся технические работы, то об этом необходимо сообщить посетителям в вежливой форме. Не стоит открывать страницу для пользователей, если она не оформлена должным образом и не заполнена товарами или услугами, предлагаемыми компанией;
• поисковики негативно относятся к ссылкам, которые не имеют никаких отличий от основного текста. Поэтому владельцу ресурса следует изменить их форматирование, чтобы они стали более заметными;
• дублирования на сайте должны быть исключены;
• лучший вариант — если страницы на сайте имеют минимальный уровень вложенности. Предпочтительным является, чтобы веб-странички с услугами, которые предлагаются Интернет-ресурсом или карточки товаров, располагались от главной не более чем в 2 клика.

Детальные сведения о компании

В интернет-магазинах можно обнаружить только публикации общих данных, которые обычно размещаются на главной странице. Этого мало, чтобы у посетителей Интернет-ресурса возникло доверие к конкретной бизнес-площадке или бренду. Чтобы повысить лояльность со стороны целевой аудитории, рекомендуется предусмотреть отдельные блок. В нём необходимо описать историю компании, а также предоставить актуальную информацию о сотрудниках. Ключевыми преимуществами в данном случае будут:

• опубликованные сканы дипломов и сертификатов;
• реальные фотографии вашего офиса;
• отзывы и форма для их публикации;
• ссылки на материалы об организации и электронном магазине в СМИ.

Размещение на сайте текстов, в которых фигурируют цифры, а также приводится конкретика, заметно повышают имидж бренда. Наличие же пустых фраз и распространённых штампов наоборот снижают доверие к конкретной компании.

Ассортимент

Чем более исчерпывающее количество товаров в предложении имеется на сайте, тем выше вероятность того, что посетитель, который зашёл в интернет-магазин, выберет его и совершит покупку. Поэтому поисковики при коммерческом ранжировании интернет-магазинов на высокие позиции ставят те ресурсы, которые предлагают более широкий ассортимент товаров. При этом в наличии должна быть значительная часть товаров — около 80%. Если магазин маленький, то он может увеличить свой рейтинг в органической выдаче посредством описаний продуктов самым детальным образом, а также с помощью интересного наполнения и большим массивом информации о своей онлайн-площадке. Положительным моментом является предложение торговой онлайн-площадкой сопутствующих товаров.

Карточки товаров и описание услуг

В карточке товара должна присутствовать детальная информация, которая дает ответы на все вопросы пользователей. Кроме этого она должна показывать, что продавец имеется искреннее желание оказать помощь своему клиенту:

• описание в карточке должно быть максимально подробным. Этого легко добиться. Достаточно взять сведения о товаре с сайта компании-производителя;
• характеристики должны быть представлены в виде таблицы;
• в карточке товара должны быть фотографии, на которых он демонстрируется с разных ракурсов. Желательно чтобы они были уникальными. В дополнение к этому будет не лишним наличие короткого видеообзора, который должен быть содержательным. Дополнительно стоит размещать в карточке 3D модель. Её можно рассматривать в качестве дополнительного плюса для интернет-магазина, который улучшит его коммерческое ранжирование в Яндексе.
• сведения о наличии товара на складе;
• похожие предложения;
• отзывы.

При описании услуг важным преимуществом являются кейсы (проблема, которую имеет заказчик – действие -конечный результат и отзыв).

Цены на предлагаемые товары — они должны быть конкурентными и иметь рублевое выражение. Если нет возможности для определения точной стоимости, следует указывать минимальную цену «от …». На сайтах, которые предлагают посетителям конкретные услуги, должны быть доступны тарифные планы, а также пакеты. Еще на интернет-площадке должен присутствовать онлайн калькулятор, чтобы пользователь мог рассчитать примерную цену на заказываемую услугу.

Электронный магазин должен иметь кнопки «купить» или «добавить в корзину». Главные характеристики к ним — яркость и заметность пользователя. Вдобавок к этому должна присутствовать ещё и возможность для оформления заказа или продолжения покупок. Значок корзины должен располагаться на шапке сайта.

Скидки, акции и выгодные предложения

Для информирования посетителей обо всём этом необходимо создать в интернет-магазине отдельный раздел. В обязательном порядке следует указать сроки проведения акций, а также условия, которые необходимо выполнить для получения скидки. Если сайт в конкретный момент не проводит никаких акций, то не рекомендуется эту рубрику оставлять пустой. Лучше всего оставить в ней старые специальные предложения или же предложить клиенту скидку в обмен на оставленный на сайте отзыв о приобретенном товаре.

Оплата и доставка

Информация, которая касается условий оплаты и правил доставки купленных товаров в большинстве случаев размещаются в отдельных разделах. Количество способов оплаты должно быть никак не меньше трех. Пользователю необходимо внимательно разъяснить, как их использовать. Если принимать во внимание статистические данные, то можно констатировать: многие посетители интернет-магазинов в 40% случаев уходят с таких сайтов без покупок, так как не нашли для себя наиболее подходящий и удобный способ оплаты. Следует понимать, что чем больше способов доставки будет указано на интернет-площадке, тем лучше будут коммерческие факторы ранжирования у конкретного Интернет-ресурса. И выше шансы, что он займет в выдаче более высокую позицию.

Продавец создаст дополнительные преимущества для своей онлайн-площадки, если сделает следующее:

• обеспечит разнообразие вариантов доставки: наличие самовывоза, доставка курьером, почтой или силами товарно-транспортной компании;
• возможность самовывоза. Рекомендуется указать несколько пунктов. Должна присутствовать информация о путях проезда и их размещение на карте;
• бесплатная доставка. В обязательном порядке необходимо прописать, на каких условиях она предлагается.

Не стоит забывать приводить информацию о регионах с указанием сроков доставки приобретенных пользователями товаров.

Гарантии и возможность возврата

В интернет-магазине в обязательном порядке следует предоставлять информацию о том, какие действия должен предпринять клиент, если он не удовлетворен услугой или же просто приобретённый товар ему не подошел. Вполне достаточно, если на сайте будут указаны условия, на которых осуществляется возврат средств. Не следует расписывать всё в объемном материале.

Отзывы и рейтинги продуктов

Положительным моментом, который пойдет в копилку электронной торговой площадке, станет наличие на странице откликов на конкретный товар или предлагаемую услугу. Но покупатели больше доверия испытывают не к ним, а к комментариям, которые можно найти на специальных площадках: Irecommend, Otzovik, Flamp, Zoon. Также доверие у пользователей можно вызвать за счёт отзывов, на которых присутствуют фотографии товара, а также профиль покупателя из социальных сетей.

Яндекс Маркет и TripAdvisor. Последний является сервисом отзывов в сфере туризма и обслуживания. Для загрузки отзывов можно использовать специальный виджет, который облегчает эту задачу.

Другие внутренние факторы

Когда происходит анализ коммерческих факторов сайта для улучшения его позиций в выдаче, необходимо принимать во внимание целый ряд других значительных моментов.
Для интернет-магазинов и сайтов корпораций, которые оказывают услуги, оба поисковика — и Яндекс, и Google дают рекомендацию использовать протокол с защитой https. Помимо этого следует подключать сертификат SSL. Благодаря данной технологии обеспечивается безопасность при обмене данными между магазином и посетителями. Если у вашего интернет-магазина не будет поддержки этих протоколов, то пользователи просто не смогут зайти на ваш ресурс. Интернет-площадки, которые имеют плохую скорость, тоже не попадают на первые позиции в органической выдаче.

Обмен баннерами с партнерскими магазинами, а также наличие на сайте всплывающих окон, негативным образом влияет на репутацию сайта. Поэтому от них лучше всего избавляться. Рекламу можно использовать только чтобы рассказать о собственных акциях, а также сообщить потенциальным покупателям о выгодных предложениях. Но и она должна присутствовать на сайте в небольшом количестве. Если на интернет-площадке имеются всплывающие окна, то они лишь отпугнут покупателей. Особенно если они появляются уже на главной странице.

Интернет-магазин получает хорошую индексацию Яндекса, если компания присутствует в его сервисах. Это, прежде всего, Справочник, сервис Мой бизнес и Яндекс Маркет.
Чтобы клиент, зашедший в ваше электронное представительство, стал постоянным, необходимо помимо версии для ПК иметь ещё и мобильную.

Положительным моментом ранжирования коммерческого сайта является наличие клиентской поддержки. Поэтому необходимо завести онлайн-консультанта и создать на интернет-площадке раздел вопрос-ответ. Последний должен иметь удобную форму, чтобы посетители могли легко задать вопрос специалистам вашей компании.
Желательным является наличие корпоративного блога. В этом случае компания может приобрести репутацию эксперта и у заказчиков, которые обращаются к ней за услугами, будет доверие к фирме.

Google положительно относится, если в статье присутствуют маркированные списки, имеется определенное количество внутренних ссылок, а также оформление текста дополняется интерактивными элементами.

Внешние факторы

Срок существования домена, а также его репутация. Чем более продолжительное время работает сайт конкретной организации, тем более доверительные отношения к нему со стороны поисковиков. Сайты, которые имеют низкую конкуренцию или же работают в узкой специализации, уже через год начинают приобретать определенную репутацию. Если проекты отличаются большим масштабом, то репутация от поисковиков у них появляется только после 2 лет работы.

На попадание в топ влияние оказывает и такой коммерческий фактор ранжирования, как имя домена. Чем более корректным оно является, тем больше шансов попасть на лучшие позиции в выдаче. При создании нового интернет-проекта не следует приобретать домен, если раньше он использовался мошенниками. Размещая коммерческий веб-ресурс на таком домене, придется потратить немало времени, чтобы восстановить репутацию. Оптимальным вариантом является, когда регистрация домена происходит на юридическое лицо.

Упоминание сайта на сторонних Интернет-ресурсах

Компания приобретает более высокие позиции в своей сфере, если о ней положительно отзываются другие сайты. Если же есть негативные отзывы, то необходимо предпринимать меры для их нейтрализации. Если кто-то остался недоволен работой компании, то необходимо давать вежливые ответы по фактам.

Ссылки в авторитетных источниках на сайтах государственных структур, а также крупных поставщиков, брендов-производителей. Чтобы усилить репутацию компании, можно заказать обзор. Для этого нужно обратиться к одному из известных блогеров. При этом в тексте не должно присутствовать большое количество ключевых слов. Подобную рекламу поисковик может воспринять не как положительный отзыв о сайте, а как обычный спам. На позициях ресурса это скажется негативно.

Упоминание о компании или продукте на форумах

При размещении подобной информации отзывы о конкретной фирме должны быть положительными. Любые упоминания о бренде ни в коем случае не следует игнорировать. Если есть хорошие отклики, то за них необходимо обязательно благодарить. Кроме этого стоит работать с негативными публикациями. Спорные моменты, которые присутствуют в них, нужно детальным образом разъяснять. Еще следует осуществлять регулярный мониторинг упоминаний вашего бренда в сети.

Факторы, отрицательно влияющие на ранжирование

• Неудобная структура сайта.
• Наличие на интернет-площадке всплывающих окон, баннеров. Особый вред репутации и продвижению ресурса наносит реклама, которая ведёт на сторонние ресурсы.
• Негативные эффекты для сайта возникают при наличии некорректно заполненных контактных данных, а также присутствие в форме контактов только одного телефона или лишь электронной почты. Если эта информация отсутствует, то это понижает позиции сайта в поисковых системах.
• Домен, который имеет плохую репутацию.
• Карточки товара, заполненные частично, отсутствие фотографий, а также характеристик товаров.
• Сайт, который не имеет адаптации под версию для мобильных устройств.
• Незащищенное соединение.
• Демонстрация на интернет-площадке товаров, которых в настоящий момент нет в наличии.
• Отсутствие цен.
• Нет социальных доказательств, отзывов, не подключены социальные сети.

В чём состоят основные отличия между коммерческими факторами ранжирования Google и Яндекса

В компании Google ни разу не упоминалось о таком понятии, как коммерческие факторы ранжирования корпоративного сайта. Но всё же они учитываются, когда распределяются места сайтов в выдаче поисковика. Помимо этого в «Гугле» выдача формируется с ориентацией на конкретное наполнение ресурсов. Большое значение имеют тексты и ключевые слова, а также списки маркировки и ссылки со сторонних ресурсов, ведущие на сайт.

Для Яндекса наиболее важным моментом является коммерческая составляющая. Это контактные данные, цены. А еще ассортимент товаров и качество домена. То есть, если у вас есть желание поднять свой сайт и занять более высокие места в поисковой выдаче, не стоит принимать во внимание то, как на ваш сайт отреагирует робот. Правильнее учитывать интересы покупателей. Свою интернет-площадку нужно сделать более удобной, чтобы пользователи могли комфортно находиться на вашем ресурсе, не испытывая никаких неудобств.

Чтобы внедрить в электронный магазин все пункты, которые были приведены в данной статье, потребуются немалые затраты времени, а также финансовые вливания. Но все вложения, которые будут сделаны, в конечном итоге принесут вам выгоду. Следует понимать, что коммерческие критерии ранжирования, которые начинают учитывать поисковики, искусственным образом никак не накрутить. Ведь в работе любого интернет-магазина главным являются предоставляемые услуги.

Задача интернет-площадки — удовлетворить потребности клиента, который зашел на нее. Еще персонал электронной торговой площадки должен сделать всё возможное, чтобы процесс покупки или заказа конкретного товара оказался для посетителя сайта наиболее комфортным, а негативные моменты отсутствовали.

Если ваш сайт, несмотря на все усилия, по-прежнему находится за пределами первых трех страниц выдачи, и вы не имеете никаких идей, с чего начать улучшение интернет-магазина, то лучше всего начать с SEO-аудита. К этой работе нужно привлечь квалифицированных специалистов. Они укажут вам на ошибки и дадут рекомендации, как их устранить.