Как получить видео отзыв от клиента

Записанный на видео отзыв выглядит убедительнее обычного и тем более самописного. Потенциальные клиенты начинают доверять вам больше, и это 100% положительно сказывается на бизнесе.

Но, как получить видео отзыв от клиента? Как заставить его отвлечься от дел, усесться перед веб камерой и сказать пару хороших слов о вашей компании? Кажется, задача не воплотима.

Многие руководители компаний вообще “не парятся” и заказывают отзывы на фрилансе. Ведь, зачем ломать голову, где взять видео отзывы, если можно сделать как все?

Но какой толк от самописного или купленного отзыва, если от него за версту пахнет фальшью и неискренностью, лживостью? Поэтому, давайте лучше разберемся, как получить видео отзыв от клиента и сделать его продающим.

Как получить видео отзыв от клиента

Не так то просто снять видео с отзывом-рассказом о какой-то компании. Сразу стоит понять, когда лучше всего это делать:

1. После того, как клиент не менее 3-х раз получил качественный товар или сервис. Не нужно запрашивать видео отзыв о своей компании после первой же закрытой сделки.
2. По прошествии достаточного количества времени для оценки результатов вашей работы. “После оптимизации сайта количество уников выросло в 38 раз”.

Торопить клиента дать обратную не нужно, ведь в таком случае в снятом видео отзыве он расскажет о сотрудничестве с вами поверхностно. И этот минус будет записан вашей компании.

Кстати, почитать про правильное описание преимуществ компании можно в материале «Как правильно прописать конкурентные преимущества компании и стать на 10 голов выше конкурентов«.

Видео отзыв: как гарантировано получить с помощью 3-шаговой методики

Чтобы ваш довольный (!) клиент записал видео отзыв на веб камеру, у вас есть целых 3 поэтапных “секретных оружия”. И на каком-то этапе он точно “сломается”.

Шаг 1: Рассказываем, что записывать видео отзывы — это просто

Не нужно ломать голову и долго думать, где взять видео отзывы — просто напишите своему клиенту, что запись отклика на веб камеру у него займет всего 10 минут. Почему это верный шаг?

А что вы сами подумаете, если вас попросят записать для кого-то видео? Да еще и самому “светиться” в кадре? И к тому же говорить что-то, пока даже приблизительно непонятно, что именно?

Правильно! Начнете думать, насколько это трудно и как долго придется готовиться: специально выделять время, придумывать речь, искать аппаратуру, делать гримм, выставлять ракурс, расставлять свет и т.д.

Примерно такой круговорот мыслей в голове у того, кого попросили записать видео отзыв. И после вашей неправильной просьбы клиент ответит: “Не, это слишком сложно и долго. У меня нет времени, простите”.

Поэтому, сразу объясните человеку, что нет менее трудной работы, чем снять на веб камеру видео отзыв. Как оформить его и что конкретно говорить — все это ваша забота, вы поможете.

5 ключевых аргумента, разбивающих вдребезги весь клиентский страх и сомнения перед съемкой видео отзыва:

1. Весь процесс займет максимум 10 минут.
2. Не понадобится никакой специальной техники, нужна лишь веб камера.
3. Искать специальное место не придется.
4. Никакой речи готовить не нужно, просто придется ответить на 5-6 вопросов, не более.
5. Сам видео отзыв выйдет продолжительностью в минуту-две.

Теперь клиенту легче согласиться. Но, у него еще могут быть сомнения, и мы об этом знаем. Продолжаем его “дожимать” — переходим к шагу 2, если не сработало.

Шаг 2: Бонус — вкусная приманка

Если после шага 1 клиент еще “не прогрелся”, не упускайте шанс получить видео отзыв — расскажите, что сняв на камеру отклик на 2 минуты, вы предложите экономию на ваши услуги/товары в размере 2 000 рублей.

Можно предложить что-то еще. Главное, чтобы это была существенная выгода для клиента. Предложив скидку 10% в размере 200 рублей, вы вряд ли получите свое. Поэтому подумайте, что у вас есть равноценное видео отзыву и одновременно важное для клиента:

• сертификат на 3-4-5 тыс. рублей на определенную оптовую покупку или комплекс услуг;
• скидка минимум 50% на следующую покупку/услугу;
• бесплатный аудит проекта;
• и т.п.

Обычно после этого шага больше половины не заинтересовавшихся на шаге 1 соглашаются. Но, есть и “крепкие орешки” или просто стеснительные люди. В любом случае, у нас есть шаг 3.

Шаг 3: Предлагаем снять совместный видео отзыв

Просто скажите клиенту, что запишете видео отзыв вместе с ним. Скажем, в формате беседы по Скайпу. Вы просто будете задавать заранее подготовленные вопросы, а его задача — включить камеру и ответить. Все.

Человеку 100% будет легче вести обычную беседу, чем самому снимать на веб камеру видео отзыв. Как получить одобрение от клиента на такое предложение? Просто напишите ему, что весь в этом отзыв сводится к короткому интервью, где:

• вы будете задавать вопросы, на которые у клиента уже есть ответы;
• не придется абсолютно ничего выдумывать — просто честно отвечать;
• займет такое интервью не более 3-х минут.

Если и такой формат видео отклика не понравится клиенту, тогда предложите ему записать беседу на аудио. Вместо видео вы просто поставите фото. Да, это не совсем тот видео отзыв, на который мы рассчитывали, но все же.

Продающий видео отзыв: как получить реально эффективный отклик

Мало просто запросить отзыв у клиента, нужно продумать и задать человеку правильные вопросы, чтобы не получилось что-то вроде “было круто, спасибо, до свидания”.

Формулировать вопросы нужно так, чтобы клиент в отзыве рассказывал о том, что будет полезно конкретно вашему бизнесу. Пример:

• Какие проблемы удалось решить после обращения к нам?
• Что было до нашего сотрудничества и как ситуация изменилась после?
• Что вам больше всего понравилось в нашей работе?
• Будете ли вы обращаться к нам еще?
• и т.п.

Какие конкретно вопросы задавать — решать вам. Главное — менять их, переходя от отзыва к отзыву. Обращайте внимание на какие-то индивидуальные и наиболее успешные моменты в рамках конкретного сотрудничества.

По сути видео отзыв клиента должен состоять из ответов на ваши вопросы. Поэтому, заранее обсудите и утвердите с ним список, чтобы потом не возникло неприятной ситуации.

Если собирать отзывы таким образом (задавая вопросы), то их ценность уже будет в 1000 раз больше самописных и покупных. Не говоря уже о видео отзывах от клиентов, которые весьма просто получить.

Видео отзывы: как оформить

Как только на сайте будет с десяток-второй видео отзывов, их нужно грамотно оформить. Ведь никто не будет просматривать все ролики, длящиеся по 2-3 минуты. Но, у каждого отклика есть своя “изюминка”, и как же донести ее потенциальному клиенту?

Все просто:

1. Внимательно просматриваем свои видео отзывы.
2. Определяем суть каждого видео, самые емкие фразы.
3. Прописываем главную мысль отзыва текстом около видео.

Так мы облегчим потенциальному клиенту просмотр откликов, давая ему выжимку из каждого отзыва — он просмотрит только те отзывы, которые его реально заинтересовали.

Второй вариант — сделать расширенную текстовую выжимку для каждого видео отзыва. Как оформить ее на своем сайте — смотрите сами. Но в любом случае, около отклика текстом должна дублироваться суть.

Клиент пообещал, но так и не записал видео отзыв: инструкции

Может случится и так, что согласие клиент дал, но не записал видео отзыв. Как получить его в таком случае:

1. Как только человек соглашается на видео отзыв, сразу договариваемся с ним на конкретные сроки. Объясняем клиенту, что к этому число вы подготовите вопросы и хотите сразу выложить его отклик.
2. Если есть дедлайн, то 95% людей будет относиться к договоренности более ответственно. Также вы можете уточнить, нужно ли напоминать об обещании снять видео отзыв, скажем, за 2-3 дня до намеченной даты.
3. Сроки уже горят, а клиент молчит? Тогда выясняем причину. Говорим, что все уже подготовлено и осталось только записать отзыв. При необходимости дату можно перенести, но только на конкретное число.
4. Хороший вариант — предложить бонус (если раньше он не был обещан), который станет дополнительной мотивацией к записи отзыва. Главное — поставить условие (“если снимем видео в течение 3-х дней”).

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, сообщаем клиенту, что “оставим эту идеи на потом”, и продолжаем сотрудничество (обижаться на него нам не выгодно).

Напоследок: как оформить видео отзыв, чтобы он не выглядел фальшивкой — 3 совета

Видео отклики ведь тоже могу быть куплены. И чтобы никто даже подумать не мог, что вы публикуете на своем сайте фальшивку, помним о 3-х важных моментах:

1. Просите указывать в видео как можно больше конкретной информации: ФИО, название компании, контакты и т.п.
2. Никакой воды и пространственный предложений. Отзывы из серии “ни о чем” нам 100% не подойдут. Конкретика, факты, цифры — наше все.
3. Не публикуем отзыв, если клиент не дал на это согласия. И такое может быть, поэтому всегда предупреждаем, что снятый отзыв вы хотите именно разместить на сайте, а не сохранить себе где-то.

Если у вас возникли проблемы с оформлением видео отзыва — пишите, помогу оформить страницу “О компании” и усилить отзывы.